Asiakasymmärrys + palvelumuotoilu + kaupallistaminen = yrityksesi kasvun moottori

Ongelma on monelle sama:
asiakaskokemusta pitäisi kehittää, mutta osaaminen, aika tai resurssit eivät riitä.

Meidän ratkaisumme on tuoda rinnallesi kokenut asiakaskokemuksen asiantuntija, joka tekee kehittämisestä konkreettista ja liiketoimintalähtöistä.

Onnistumisen mittari on selkeä:
Tyytyväiset ja sitoutuneet asiakkaat, jotka tuovat kasvua ja tulosta.

Palvelumme

Asiakasymmärrys

Jääkö meiltä jotain näkemättä?

Kasvun esteet löytyvät usein kotisokeudesta tai asiakkaiden äänen jäämisestä taka-alalle.

Autamme laajentamaan näkökulmaa, tunnistamaan asiakkaiden todelliset tarpeet ja avaamaan kasvun mahdollisuuksia, joita oma organisaatio ei yksin huomaa.

Esimerkiksi:

Asiakasymmärrys ja markkinan signaalit: haastattelut, toimialan ja toimintaympäristön muutosten tunnistaminen.
Esteiden ja mahdollisuuksien analyysi: miksi kauppoja ei synny, miten nykytoiminta tukee tai jarruttaa kasvua.
Kasvun tiekartta: yhteiset työpajat, priorisoinnit ja kaupallisesti kannattavat uudet avaukset.

Kertokaa lisää

Kaupallistaminen

Onko asiakkaan helppo innostua meistä ja päätyä ostamaan?

Autamme yritystäsi tekemään tuotteista ja palveluista aidosti houkuttelevia, helposti löydettäviä ja vaivattomasti ostettavia. Käymme läpi koko asiakaspolun kiinnostuksen herättämisestä ostamiseen saakka – tunnistamme esteet, kirkastamme arvon ja luomme konkreettiset ratkaisut, joilla asiakkaasi löytävät tiensä luoksesi ja ostavat sinulta mielellään.

Esimerkiksi:

Asiakasarvon kirkastaminen: product/market fit -analyysi, valikoiman läpikäynti asiakkaan näkökulmasta, uudet palvelu-/tuoteideat.
Haluttavuuden ja löydettävyyden kasvattaminen: tunnettuuden ja kiinnostuksen herättäminen, markkinoinnin ja viestinnän kulmakivet.
Ostopolun sujuvoittaminen: oston esteiden tunnistaminen ja poistaminen, kohtaamispisteiden ja palvelumallien kehittäminen.

Kertokaa lisää

Asiakaskokemus

Miten saamme asiakkaat pysymään ja ostamaan uudestaan?

Jos asiakkaat häipyvät kilpailijalle tai eivät palaa ostamaan uudestaan, menetät kasvun mahdollisuuksia. Me autamme pitämään asiakkaasi tyytyväisinä, sitoutuneina ja kiinnostuneina ostamaan lisää.

Esimerkiksi:

Keinot, joilla parantaa asiakas-uskollisuutta ja rakentaa pysyviä asiakassuhteita.
Suunnitelman, miten markkinointi ja viestintä tukevat asiakaspitoa ja lisämyyntiä.
Käytännön toimenpiteet, joilla asiakkaiden palaaminen ja ostaminen helpottuvat.
Selkeät mittarit ja prosessit, joilla varmistetaan onnistuminen.
Tarvittava määrä yhteisiä työpajoja, joissa ratkaisut sovitetaan juuri sinun yrityksellesi.

Kertokaa lisää

Maria Falcken

Marian työkalupakissa on poikkeuksellinen yhdistelmä asiakaslähtöistä ja kaupallista konseptointia, strategiaa, markkinointia sekä palvelumuotoilua. Hän pitää asiakkaan tuloksia johtotähtenään ja osaa karsia. Maria on lyömätön workshoppien fasilitoija, jolle keskinkertaisuus ei ole vaihtoehto. Hän on mahtava työkaveri jolla riittää huumorintajua tiukoissakin paikoissa.

“Kaleidoscope on aidosti asiakkaansa muutoksessa mukana, ja auttaa kantamaan raikkaan idean realistiseen toteutukseen. Maria ja Minna tekevät mitä lupaavat - tätä voisi pitää itsestäänselvyytenä, mutta valitettavasti näin voi sanoa aika harvasta firmasta.”

— Salla Ketola, VP Sales & Customer Experience, VR