Suomessa on viime vuosina otettu aimo loikkia asiakaskokemuksen kehittämisen saralla. CXPA Finlandin alkuvuodesta julkistaman CEM Benchmark -raportin mukaan yli puolet vastanneista organisaatioista aikoi lisätä panostuksiaan asiakaskokemukseen vuoden 2025 aikana. Omien huomioideni perusteella nämä toimet kohdistuvat edelleen aika vahvasti prosessien automatisointiin ja jossain määrin tunnistamiseen ja personointiin. Sen sijaan kehitystyössä käydään harvemmin keskusteluja asia

Voit viedä norsun veden äärelle, mutta et pakottaa sitä juomaan. Asiakaskokemusta kehitettäessä voidaan törmätä monenlaisiin...

Uteliaisuus on ominaisuus, josta on strategian työstämisessä paljon hyötyä. Eräässä ennakoivaa strategiamuotoilua käsittelevässä...

Generatiivinen AI on todellinen tämän vuoden teema lähes missä tahansa: mediassa, somessa, eikä vähiten kollegoiden ja asiakkaiden kanssa...

Ajatuksia AI:n hyödyntämisestä CX-kehittämisessä ja siitä, missä vaiheessa suomalaisyritykset ovat tämän suhteen.

Kysy ihmisiltä “millainen on mielestäsi hyvä johtaja”, ja saat usein vastaukseksi hyvän kuuntelijan tuntomerkistöä, vähän eri...

Elämme aikaa, jossa on paljon kysymysmerkkejä ja vielä aika vähän vastauksia. Äkkiseltään voisi ajatella, että juuri nyt pitäisi tehdä...

Viime aikoina on puhuttu kyllästymiseen asti resilienssistä eli kestävyydestä. Mikä auttaa meitä selviämään erilaisista ulkoisista...

Meillä on vahva mielikuva Suomesta maana, jossa asiat sujuvat ja digitaalisuus on pitkällä. Ajattelemme, että meillä on hyvä...

Kymmenen vuotta vierähtää ihmisen elämässä aika nopeasti. Näiden Kaleidoscope-vuosien aikana (niitä on todella jo 10!) olemme olleet...

Nyt on jo muutaman vuoden eletty aika jännittäviä aikoja, ja yleinen taloudellinen tilanne Suomessa näyttää haastavalta. Olemme viime...

Osallistuimme helmikuussa 2022 asiakkaamme Tampereen kaupungin SURE-tiimin kanssa Dubain maailmannäyttelyyn. Panostus osoittautui...